Làm rõ những phần đang chuyển động.
Chuyển một vấn đề kỹ thuật thành bức tranh rõ ràng: phần nào kết nối với phần nào, ai dùng, có thể lỗi ở đâu và khôi phục thế nào. Kết quả cần tiếp tục hữu ích sau cuộc trao đổi.
Sơ đồ, checklist và công cụ dễ bảo trì.
